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嘴角起泡-一根“针”连起万家线——海口共治同享打造才智之城

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  新华社海口5月26日电 题:一根“针”连起万家线——海口共治同享打造才智之城

  新华社记者柳昌林 赵叶苹

  “一个电话,有质量问题的产品顺畅处理了退货。”海口市民刘女士说,近来她在海口日月广场免税店购买了一条皮带,到家后发现质量问题,商家不予退换,经向海口12345热线寻求协助,半个小时问题得以处理。

  近年来,海口坚持“政务信息资源同享敞开”理念,整合政务资源,树立超级数据库,打造12345海口才智渠道,用一根“针”连起万家线,城嘴角起泡-一根“针”连起万家线——海口共治同享打造才智之城市变得愈加温暖文明。

  整合功能抓服务

  停电停水、噪音扰民、路途积水、房产证过户……在海口,日子中遇到的巨细费事都可以拨打12345热线寻求协助,这已成为广阔海口市民的一致。

  大众难题扑朔迷离,一个一般的热线电话缘何能成为海口城市“大管家”嘴角起泡-一根“针”连起万家线——海口共治同享打造才智之城?海口市市长丁晖说,2018年热线受理办件总嘴角起泡-一根“针”连起万家线——海口共治同享打造才智之城量191万多件,办结率99.60%,办件满意率90.81%。12345热线就像一根针连起万家线,成为一条市民离不开的暖心热线。

  “海口12345嘴角起泡-一根“针”连起万家线——海口共治同享打造才智之城热线整合了83条政府部分服务热线,完成了‘一号对外’,还把91个部分拉在一同,构成为民就事合力。”海口市政府秘书长邓立松说,在海口,除110、119、120等全国一致设置的热线外,其他悉数归口到12345热线,处理以往大众反映问题难、不知道找哪个部分处理的难题。

  海口12345热线还将各功能部分的职责信息整组成一个热线体系知识库,一同将各类城市处理问题科学分类,接线员会敏捷厘清部分间职责归属,“秒派”办件到职责部分,极大提高了处理功率,从根本上避免了推诿扯皮问题。

  “秒派”之后,热线会要求城市处理紧迫类办件30分钟呼应或到现场处理、非紧迫类30分钟内签收办件。

  数据会集抓处理

  一条热线得以服务整体市民,除了靠有用的功能整合、科学的指挥调度,数据大会集是其间要害一环。

  在热线作业区域,使用现代科技手法打破壁垒、整合数据,提高功率,令人形象深入。

  走进作业大厅,一块巨型大屏幕映入眼帘,首要图表、数据一窗同享,首要状况一屏掩盖,市、区、大街、社区、网格员五级可视化作业,可实时在线联动核实状况、处置问题,精准指挥和谐处理问题。200个话务座席,联动近百个功能部分,树立起了政府与市民交流的桥梁。

  “咱们打通了数字城管、网格中心、交警指挥中心、归纳执法等城市处理首要体系,各类信息实时汇总到这儿,一切办件悉数通过GPS‘打点定位’,各类问题的上报、处置、反应、查核完成全程数字化,任何一个环节都可以随时检查、监督。”热线参谋刘春林指着大屏幕介绍,“只需发现问题,指挥中心就会第一时间告知相关部分赶快参与处置。”

  海口12345热线还开发了感冒了吃什么好的快面向社会大众的微信大众号、App和门户网站等10个子体系,市民可通过移动终端上报问题、了解处理进展。

  这些数据还被用于剖析预警。热线对噪音、停水停电、安全出产、交通堵塞、严重集体事情等社会处理热门难点问题,将事情划分为三级,依据等级进行相应呼应。

  通过整理剖析市民诉求,以问题为导向,对城市处理相关的9个范畴进行数据剖析并提出处理办法,完成了精准发现问题,精密研判对策和精心服务大众。

  共建共治获民意

  “现在作业更适意了,12345热线让整体市民都成为咱们的眼睛,咱们一同共建共治,城市日子更美好了。”在海口海甸大街“12345+网格化”联动中心作业的协管员谢维功告知记者。

  刘春林说,热线创建了“12345+网格化+志愿者”形式。指挥权利上收的一同,将处理重心下移,增强底层网格力气,以民政网格为最小根底,叠加城管、综治、环保、工商、消防、食药监等专业网格,树立掩盖归纳网格员、专业网格员、志愿者的微信作业群,主城区处理力气均匀每个网格到达3.7名。

  谢维功举例说,以往城市处理归口多个部分,违法者和执法者躲猫猫,作业难干还遭误解。现在,作为“12345+网格化”联动中心的一员,谢维功需求处理城管、综治、环保等多个部分的办件,业务量加剧了,但作业更好干了,“现在每个市民都成为城市处理的帮手,及时协助咱们发现问题,部分之间的联动也愈加亲近,就事功率十分高,到达了市民共建共治同享的作用。”谢维功说。

  邓立松表明,通过两年多开展,海口12345热线完成了从快速处理大众诉求渠道到城市归纳处理指挥渠道等多个改变,下一步将持续推动数据的同享会聚,完成全市一张网,为大众供给更优质的服务,让大众有更多的取得感、幸福感。